Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes - Políticas LF.

• ENVIOS

¿Qué opciones de envío tengo? ¿Qué costo tiene?

- ARGENTINA: Hacemos envíos a todo el país por OCA. Podes elegir entre retirar por la sucursal más cercana o que te lo mandemos a tu casa. Si eligieras envío a domicilio, podes calcular el costo del envio poniendo el código postal en el carrito de compras.

Importante! Siempre que hagan la compra les va a llegar el código de seguimiento. Si se eligió la opción "retirar por OCA" y no se retiro en el tiempo de espera de OCA (5 días aprox desde que llega) o si OCA no encuentra a nadie en el domicilio, el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente y los tiempos de demora pueden variar en función del stock disponible.

Si quieren que mandemos papel para que ustedes empaqueten para algún regalito, nos avisan y se los mandamos.

Las bolsas de lienzo de LF se compran aparte (el monto representa el costo pero como no fomentamos el exceso de packaging ni cobrarles de más a todas, las mandamos a pedido).

Todo el packaging de e-commerce es compostable: la bolsa se corta y se composta (se hace tierra) y la tarjeta tiene semillas para que planten. El empaquetado es divino y simple. Lo importante es la calidad de lo de adentro y que ustedes conozcan el PORQUE de ese empaquetado simple, natural y divino.

- PICK-UP STORE: Gratis. Podes retirar tu compra por el centro San Isidro. Una vez que hagas la compra te llega un mail con todas las aclaraciones y el contacto! Si el paquete permanece en el pick up más de 6 meses sin ser retirado, el producto vuelve al stock y devolvemos el monto al cliente.

Empaquetados para regalo:

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 1 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

• ¿TIENEN SHOWROOM O LOCAL?

  No tenemos local ni showroom. Vendemos solo por nuestra tienda online. Fácil, cómodo y rápido! Estamos enviando por Correo OCA a todo el país. Actualmente tenemos un punto de retiro en San Isido (centro). Cualquier duda nos pueden escribir por Whatsapp.

• CAMBIOS - DEVOLUCIONES

¿Las prendas tienen cambio?
Sí, todas las prendas tienen cambio. Para cualquier cambio, el cliente tiene 15 días luego de realizado el pago para efectuarlo en el pick up store. Si no pueden acceder precencialmente, el envío cuenta por cuenta del cliente. Es necesario entrar en contacto con nosotros antes para coordinar los envíos.

¿Puedo devolver mi producto y recibir un reintego de mi dinero?

Sí, el cliente puede solicitar la devolución de la compra hasta 15 días desde que el envío fue recibido.

En los casos en los que optaron por la opción "retirar en pick up store", los 15 días comienzan a correr desde retirado el producto o desde dos semanas de la compra (si es que no lo retiran). La devolución se realiza en el Pick up point. Verificaremos que el producto se encuentre en perfecto estado.

En los casos en los que optan por "retirar por oca" el período para el cambio empieza desde que se retira el producto o, en caso de que este no haya sido retirado, 5 días despues desde que el prodcuto estaba listo para retirar.

En caso de que encontremos manchas o roturas no se podrá realizar la devolución. 

- Caso pago al contado: En caso de haber realizado el pago en efectivo, realizamos la devolución del monto correspondiente en los Pick-up points.

- Caso pago con tarjeta: En caso de haber realizado el pago con tarjeta, la devolución del dinero se hace por medio de MercadoPago (plataforma de pago utilizada por LF para pagos con tarjetas de crédito/débito).

¿CÓMO HAGO PARA para cambiar/devolver un producto?

Envianos un mail a [email protected] con los siguientes detalles:

Asunto: CAMBIO/DEVOLUCIÓN + NUMERO DE COMPRA

Texto: motivo de cambio/devolución. Si es cambio: aclarar producto por el que lo quisieras cambiar. 

Incluir: datos de cuenta bancaria para devolver el dinero una vez revisado que el producto este en perfectas condiciones.

Una vez que te respondemos el mail: Si vas a dejar el producto en nuestro pick up store, se cordina antes por teléfono. De lo contrario se envía por oca a la sucursal de San Isidro (belgrano) utilizando nuestro mail y a nombre de Catalina López Herrera.

• MAYORISTAS